Nous avons investi de manière significative dans nos plateformes technologiques et nos capacités en cloud ces dernières années pour nous permettre de proposer des solutions numériques performantes et harmonieuses tout au long du parcours des clients et pour pouvoir réaliser facilement des améliorations futures à un rythme soutenu et à grande échelle.

IHG Concerto est essentiel à notre travail, car il réunit les principales applications hôtelières en une seule plateforme puissante et homogène, capable d'améliorer l'expérience des clients, des propriétaires et des collègues. La plateforme comprend notre système de réservation clients (GRS), à la pointe du progrès, qui, à terme, permettra aux clients de choisir facilement les caractéristiques des chambres pour personnaliser leurs séjours, les prix s'ajustant en fonction des caractéristiques choisies afin que les propriétaires tirent le maximum de valeur des caractéristiques uniques de leur hôtel.

Ce n'est qu'un élément de la refonte de notre expérience de réservation chez IHG, avec d'autres changements tels que la multiplication des options destinées à améliorer le séjour, la rationalisation des tarifs et l'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience de réservation des clients et gérer les demandes de renseignements.